Berikut adalah cara membuat tiket menggunakan akun helpdesk:
1. Anda dapat membuat ticket dengan atau tanpa login terlebih dahulu melalui portal helpdesk yaitu https://al-azhar.freshdesk.com, posisi login ada di pojok kanan atas. Keuntungan login adalah untuk dapat memantau status ticket serta berinteraksi melalui freshdesk. Sedangkan tanpa login Anda hanya berinteraksi dengan kami melalui e-mail
2. klik “+New support ticket”
3. Masukkan alamat email yang aktif, subject dan type (Masalah/Informasi/Saran/Pertanyaan) dan deskripsi laporan yang akan disampaikan.
Pada deskripsi silahkan masukan keterangan berikut ini :
1. Nama dan email :
2. Batch :
3. Kelas :
4. Mata kuliah :
5. Week : (sesuai dengan permasalahan yang terjadi)
5. Group :
6. Permasalahan/informasi yang dibutuhkan :
7. Screen shoot atau capture dari permasalahan :
4. Klik submit
5. Team kami akan merespon ticket anda maksimal 1x24 jam (baik pada hari kerja maupun hari libur)
6. Anda dapat mengecek email (jika user tanpa login) untuk respon dari kami yang akan anda terima.
7. Dan Anda dapat mengecek ticket status (jika user login) untuk respon dari kami.