Berikut adalah cara membuat tiket melalui LMS :
1. Akses menu "Helpdesk" yang terdapat pada LMS yaitu
- Login LMS
- Klik Burger Menu 
- Klik menu Helpdesk
atau dapat langsung menggunakan URL: umj.freshdesk.com
2. Sebelum membuat ticket pastikan terlebih dahulu untuk melakukan Search pada kolom Search (How can we help you today?) untuk menemukan FAQ yang dibutuhkan.
3. Jika Mahasiswa tidak menemukan FAQ yang dibutuhkan, silakan membuat ticket baru. Dengan cara:
- Click "New Support Ticket"
- Lalu akan muncul tampilan seperti berikut ini:
1. Masukan alamat Email sesuai dengan Login LMS
2. Isi Subject dari ticket yang Anda buat
3. Isi Type sesuai dengan isi ticket.
4. Keterangan detail dari pertanyaan
5. "Attach File", Untuk melampirkan File atau Screenshoot permasalahan.
6. Click Submit
Note: Setelah mahasiswa men-submit ticket maka secara otomatis terdapat notifikasi via email yaitu pada email yang telah mahasiswa isi pada saat membuat ticket. Jawaban balasan atas ticket yang dibuat juga secara otomatis masuk pada email Anda, sehingga sangat disarankan untuk menggunakan alamat email yang aktif.